購物常見問題
AREA 02
AREA 02 是源自於運動與潮流文化的風格社群電商，我們專注在為消費者建構一個安全方便與透明的球鞋交易環境，並提供賣家一個簡易且快速的交易市場。所有商品皆由獨立賣家寄賣於 AREA 02 ，我們不擁有任何鞋款商品。
竭誠歡迎您於本網站訂閱 AREA 02 電子報或追蹤 AREA 02 官方社群帳號（網頁下方連結），將提供您最新活動以及商品訊息。
一般疑問
AREA 02 提供全新球鞋驗證服務，限於以下品牌：Nike, Adidas, Air Jordan, New Balance, PUMA, Reebok, Converse。服務鑑定物件真偽，不包含物件瑕疵，工差等其他部分。服務項目及金額新台幣$400已包含來回運送之運費新台幣$200及驗證服務費新台幣$200，服務流程約5~7個工作天(不包含假日)。將於驗證服務後提供兩種驗證結果：驗證通過、驗證不通過。
詳請請參閱表單： https://forms.gle/8xy2BPLjtGKjMBpQA
及購物指南： https://www.area02.com/buying-guide
詳請請參閱表單： https://forms.gle/8xy2BPLjtGKjMBpQA
及購物指南： https://www.area02.com/buying-guide
所有產品訂購頁面所提供的尺寸表僅為參考用，並非各品牌專屬。為了幫助您確定合適的尺寸，我們建議您參考原始製造商的尺寸指南。結帳前請確實確認所訂購尺寸，若有疑問，歡迎透過 AREA 02 官方社群帳號，或聯繫客服信箱 cs@area02.com 和我們討論。
AREA 02 為專業球鞋撮合及寄賣之電商平台，基於對買賣雙方的保障以及驗證商品是否為原廠正品，在付款完成後商品才會由賣家寄送到 AREA 02，由驗證中心檢視所售出商品為正品後始寄出。預期收貨時間為付款後 10-15 個工作天（不包含周末及國定例假日）。若 AREA 02 對所售出商品有疑慮，則會直接取消訂單，並安排退款給買家。買家可再重新下單。
是的，透過 AREA 02 平台交易並出貨之商品，皆經過驗證為原廠正品後才出貨。經驗證後，除了鞋身上有 AREA 02 專屬的驗證吊牌，並隨貨附上該次交易的專屬驗證卡。（註：特定商品會有 AREA 02 和 FAKEBUSTERS 雙重驗證吊牌）
請注意，我們對正品之驗證範圍僅限透過 AREA 02 交易，並由 AREA 02 代賣家寄出之商品。消費者透過 AREA 02 購得鞋款後，轉手他人之行為，已不在 AREA 02 之驗證範圍內。AREA 02 對於轉手他人之商品是否屬正品，不負驗證及不會擔保任何責任。
請注意，我們對正品之驗證範圍僅限透過 AREA 02 交易，並由 AREA 02 代賣家寄出之商品。消費者透過 AREA 02 購得鞋款後，轉手他人之行為，已不在 AREA 02 之驗證範圍內。AREA 02 對於轉手他人之商品是否屬正品，不負驗證及不會擔保任何責任。
可以，您可以透過驗證服務表單（https://reurl.cc/GK370A）內流程完成付款即可體驗由 AREA 02 驗證中心提供之驗證服務。
出價是一個買家可以自行對想要的商品款式和其尺寸出價，等待可以接受買家出價的賣家主動媒合的交易模式，而不像直接購買由賣家訂定商品價格後，買家直接下單付款。
每雙鞋的價格，皆由賣家決定，所以同一款鞋不同尺寸，或同一款鞋同一尺寸皆可能因賣家不同而定價不同。在多位賣家同時上架同一款鞋同一尺寸的情形下，商場會優先顯示當下售價最低的商品。
出價最高者將會優先顯示於官網與APP當有相同出價金額時，系統將會優先顯示最早出價者的出價單。
買家可以在「我的出價商品」中看到所有自己的出價商品，並可在賣家接受出價而有訂單成立前，自行取消出價單。買家的出價也將會在所設定的刊登天數後自動失效。
會員問題
點擊右上方會員功能鍵後，於登入畫面點選“註冊”按流程輸入資訊後即完成註冊，您將可立即開始購物。
點擊右上方會員功能鍵後，於登入畫面點選“忘記密碼”，即可開始密碼重設流程。
當會員有意或無意違反 AREA 02 條款、規定、交易流程等等，我們會視情節輕重，暫停或取消會員資格。鑒於保障買賣雙方權益，我們嚴格把關所有流程與商品品質，有任何侵犯他人權益的行為，將視情節輕重，呈報主管機關備查。有任何疑義都歡迎使用客服信箱 cs@area02.com 主動與 AREA 02 聯繫。（請詳閱服務條款第十一條 停權與中止）
付款問題
目前提供線上信用卡刷卡、信用卡刷卡分期、zingala 銀角零卡、AFTEE (先享後付) 、ATM 轉帳及超商付款等六種方式。如果是透過出價來媒合的買家則只能透過信用卡付款。
出價後買家必須先輸入信用卡資料，並進行預刷及扣除信用卡額度，但是只有在有賣家接受您的出價後才會被扣款。如果在出價期間沒有賣家媒合，您的預刷將會在出價過期的三個工作天後解除。
藍新金流為 AREA 02 委託的專業金流服務商，AREA 02 委託藍新科技協助處理金流，以提供更安全便利的優質服務。也因此您在存摺或網銀的交易記錄上才會看到“藍新”的字樣。
訂單金額由信用卡公司付款授權後以新台幣計價，實際費會依各信用卡發卡公司依匯率轉換及手續費計算後支付扣款，故訂單金額將可能與實際帳單金額不同。
在訂單確認時如選擇這兩項付款方式，須於 24 小時內完成付款；若不在時間限制內完成付款，訂單將被取消。繳費帳號或代碼將在訂單送出後，由系統自動發送到會員登入用的 e-mail。多次下訂卻沒有完成付款動作，該買家將可能暫停或取消會員資格。
另外，超商系統並不接受代收超過 $20,000 的款項，所以訂單總金額若等於或超過 $20,000 請勿選擇超商代碼繳費。
另外，超商系統並不接受代收超過 $20,000 的款項，所以訂單總金額若等於或超過 $20,000 請勿選擇超商代碼繳費。
部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
當信用卡交易失敗時，請於 30 分鐘內完成刷卡流程，否則該次訂單將會被自動取消，系統亦不會為您保留該次訂單內的商品庫存。
當信用卡交易失敗時，請於 30 分鐘內完成刷卡流程，否則該次訂單將會被自動取消，系統亦不會為您保留該次訂單內的商品庫存。
目前有 VISA、MASTER、JCB 與銀聯信用卡。信用卡另外可選擇分期付款方式。（目前開放三期和六期零利率的選項）
依據台灣政府《第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法》規定，消費者訂單金額達新臺幣五萬元，或以信用卡付款達二十萬元者，需配合於下單後 24 小時內完成實名認證，始可繼續完成您的訂單，無法配合實名認證者，則該筆交易自動取消。
買家需在下單付款完成後 24 小時內將身分證明文件（身分證／居留證）拍照寄送至 AREA 02 客服信箱（cs@area02.com）完成驗證，待驗證成功訂單將會於兩個工作日內開始處理。
Step 1. 填寫 zingala「網頁申請書」
依據AREA 02提供的網址，開啟「網頁申請書」並依照步驟上傳證件、填寫資料並送出申請。
Step 2. 等待審核
等待智能審核確認核准與否 (視情況撥打電話確認身分)。
Step 3. 審核通過交貨
結帳成功 (訂單核准) 會扣除消費額度並通知商家出貨，商家出帳後可在 APP 查詢該筆帳單與繳款明細。
1. 輸入手機號碼
2. 簡訊驗證
3. 確認金額
4. 完成結帳
配送問題
交貨流程是買家下單付款後，賣家才會將商品寄到 AREA 02 驗證，驗證無誤之後再由 AREA 02 寄給消費者，預計共 10-15 個工作天（不包含周末及國定例假日）。
提供快速到貨服務，擁有最潮與快速的購物體驗
- 潮速配訂單【台北/新北】地區，於周一到周五 16:00 前完成付款之快速到貨訂單，最快將於隔日到貨，其他地區及雙北地區周一到周五 16 點後及周六日完成付款之快速到貨訂單最快將於隔 2 個工作日到貨。
- 潮速配訂單直運【海外訂單】新馬地區最快 4 個工作日到港，香港地區最快 3 個工作日到港，海關審核到貨時間將依地區情況調整。
可以，請在訂單頁面的收件人地址欄位，提供完整的寄送地址。
所有訂單的配送和取件，AREA 02 目前以「宅配簽收」的方式進行，香港則另有順豐智能櫃可選取，櫃位地址如下：
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_Locker/
請您送出訂單前務必確認收件地址和收件人電話是否正確。
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_Locker/
請您送出訂單前務必確認收件地址和收件人電話是否正確。
台灣境內運費將依不同商品類別以新台幣計算，恕不適用訂單運費合併。
- 潮流收藏
- 長寬高單邊 81 公分以上，如：FRAGMENT 卡比獸。
運費：新台幣 $1000 - 長寬高單邊 51 - 80 公分以下，如：1000%的公仔。
運費：新台幣 $400 - 長寬高單邊 21 - 50 公分以下，如：400%的公仔。
運費：新台幣 $120 - 長寬高單邊 20 公分以下，如：鑰匙圈、絨毛娃娃等。
運費：新台幣 $80
- 長寬高單邊 81 公分以上，如：FRAGMENT 卡比獸。
- 精品
- 長寬高單邊 31 公分以上，如：DIOR Book Tote。
運費：新台幣 $400 - 長寬高單邊 30 公分以下，如：鑰匙圈、絨毛娃娃等。
運費：新台幣 $120
- 長寬高單邊 31 公分以上，如：DIOR Book Tote。
- 球鞋
- 各品牌鞋款
運費：新台幣 $120
- 各品牌鞋款
- 配件
- 如：後背包、SUPREME 工具、地毯
運費：新台幣 $120 - 如：帽子、斜背小包、手錶、襪子
運費：新台幣 $80
- 如：後背包、SUPREME 工具、地毯
- 服飾
- 如：帽TEE、大學TEE、風衣外套、長褲、羽絨外套、三合一外套
運費：新台幣 $120 - 如：短TEE、長TEE、短褲
運費：新台幣 $80
- 如：帽TEE、大學TEE、風衣外套、長褲、羽絨外套、三合一外套
台灣境外運費將依所在地國家幣別計算，恕不適用訂單運費合併。
- 香港: 153 港幣
- 新加坡: 60 新幣
- 馬來西亞: 180 馬幣
所有商品皆由物流公司進行配送。未來將陸續開放更多配送選項。您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
- 台灣順豐速運
顧客服務專線：412-8830（使用手機撥打時請撥 +886 2-412-8830 ） - 貨物追蹤查詢網頁：
https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/。 - 黑貓宅急便
顧客服務專線： 412-8888（使用手機撥打時請撥 +886 2-412-8888 ） - 貨物追蹤查詢網頁：
https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx - 好馬吉跨境物流(Goodmaji)
顧客服務專線： +886 2-77309898
客服信箱：sa@goodmaji.com
FB粉絲專頁：https://www.facebook.com/Goodmaji/?locale=zh_TW
為了確保買賣家雙方的權益，目前並未提供這項服務。
關稅將依以下規則收取:
香港: 無關稅。
新加坡: 買家自行負擔，商品達新幣 400 以上將會收取關稅。
馬來西亞: 關稅已包含於訂單總金額，無需另外支付。
菲律賓: 買家自行負擔。
香港: 無關稅。
新加坡: 買家自行負擔，商品達新幣 400 以上將會收取關稅。
馬來西亞: 關稅已包含於訂單總金額，無需另外支付。
菲律賓: 買家自行負擔。
海外集運服務
香港 / 新加坡 / 馬來西亞 / 菲律賓
請前往Buyandship，註冊成為Buyandship的會員；待取得Buyandship會員編碼，即可於 AREA 02 進行購物，詳細運送方式請參考 Buyandship 官網。
AREA 02 會自動將商品寄到 Buyandship 台灣集運倉庫地址，您的海外收件地址，則需請您前往 Buyandship 會員帳戶內填寫。
AREA 02 僅收取國內段運送之費用，海外物流費將由Buyandship向您另外收取。
AREA 02 訂單作業時間為訂單成立後約 10-15 個工作天（不包含周末及國定例假日）寄送至Buyandship集運倉庫，待商品入庫後，您隨時可以登入Buyandship帳戶中查詢貨物進度。
訂單總金額僅包含 AREA 02 商品及台灣國內段物流費用，無包含關稅。
訂單相關
一旦訂單成立，買家將無法更改或取消訂單，請您於下單前務必仔細確認訂單相關資訊，敬請見諒。
若您的訂單被取消，系統將會以 e-mail 的方式告知您取消的原因。訂單被取消的原因大多為以下：
1. 商品驗證未通過
2. 商品有較嚴重的瑕疵或工差
3. 逾時未付款
退款將在約 7-14 個工作天 （不含假日） 內匯出，謝謝您的耐心等待。
ATM 轉帳或超商代碼繳費的買家，請您主動透過客服信箱 cs@area02.com 提供以下所有資訊以利 AREA 02 退款：
1. 商品驗證未通過
2. 商品有較嚴重的瑕疵或工差
3. 逾時未付款
退款將在約 7-14 個工作天 （不含假日） 內匯出，謝謝您的耐心等待。
ATM 轉帳或超商代碼繳費的買家，請您主動透過客服信箱 cs@area02.com 提供以下所有資訊以利 AREA 02 退款：
- 訂單編號：
- 銀行名稱&代碼：
- 分行名稱&代碼：
- 帳戶戶名：
- 帳戶號碼：
AREA 02 系統會在訂單成立（已付款）時寄出運費的電子發票。而關於商品發票，如果賣家符合相關稅法規定免開發票的情況。例如：每月銷售額未達 $80,000 個人賣家，因為不須課徵營業稅，所以不會開立發票。但賣家如果為企業賣家，依法將隨貨附上發票。倘若賣家對於需否開立發票有疑義者，建議可參考財政部網站資料或洽詢專業人士意見。
每件商品皆會由 AREA 02 驗證中心針對商品真偽、外觀瑕疵及工差細部進行驗證，故每件商品皆會收取平台服務費，金額上限 NT$300 元。
平台服務費計算方式如下：
平台服務費計算方式如下：
- 未滿 NT$4,000 商品收取商品金額之 2%
- NT$4,000 以上商品收取商品金額之 1.5% + 80元
如賣家出貨後未調整訂單狀態時，物流部門將無法如期到貨，屆時將會影響其出貨與匯款時間，因此賣家於到貨後一個工作天未調整，AREA 02將協助調整訂單物流狀態，屆時每筆將收取50元操作費，費用將從賣家款扣除。
目前僅開放台灣地區使用，其他地區目前暫不開放使用，敬請期待。
由於使用該服務分期時，每一期將會有不同比例的費用，詳情將於訂單中顯示。
大致如下:
此為浮動費率，隨時有變動
三期 2.6%
六期 4%
九期 5.5%
十二期 6.5%
十八期 9%
二十四期 11.5%
大致如下:
此為浮動費率，隨時有變動
三期 2.6%
六期 4%
九期 5.5%
十二期 6.5%
十八期 9%
二十四期 11.5%
退貨與換貨
因為商場上的商品並非 AREA 02 所擁有，而是由不同賣家上架和出貨，所以我方無法提供換貨服務，敬請見諒。
- 經由本網站所進行之交易，除該交易適用消費者保護法規範之商品「猶豫期」外 （出價商品無適用消費者保護法「 7 天猶豫期」，詳見下述），消費者僅於下列情況得主張退貨：
- 商品有毀損；
- 錯誤的商品 （例如：尺寸、顏色與物件刊登資訊不符等）；
- 商品有瑕疵/無法使用；
- 或商品明顯與描述不符。
- 不適用消費者保護法規範之商品「猶豫期」：出價商品會員知悉且同意，AREA 02 就出價上架之商品並無實際存貨。會員「出價」並不代表或保證買賣契約成立，而係「委託」AREA 02 代向潛在賣家洽詢是否有符合相應需求條件之鞋款 （如特定型號、顏色、售價） 可供出售。此係由會員主動委託 AREA 02 代購特定商品，屬 AREA 02 依消費者要求所為之客製化給付，無消費者保護法第 19 條 7 天猶豫期之適用。
- 根據消費者保護法第 19 條的規定，除前項所列之退貨事由外，賣家如符合消費者保護法之企業經營者定義，提供消費者 7 天猶豫期，惟在此期間內只提供商品之鑑賞參考，而非商品試用。
- 所有出貨商品，將繫上 AREA 02 驗證吊牌，一旦吊牌被拆除，將不接受退貨。
- 請注意，退貨時，商品須為到貨時的原始狀態。請確認商品未被穿過 （鞋底無污痕或鞋面無刮痕）、未被清洗過、未被修改過、商品吊牌及包裝無缺損等問題。 提醒您，商品外盒，商品包裝及 AREA 02 驗證卡都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。（請詳閱服務條款第六條第五款 退貨相關資訊）。
- 自消費者提出退貨申請，並回傳 台灣娜克阜 AREA 02 退貨申請之信件，若由我司合作之物流業者派送失敗達兩次（聯繫不上收寄人、未如期收取到退貨物件），我司有權拒絕該筆退貨申請。
- 請將訂單編號、問題或各部位清晰照片寄到客服信箱 cs@area02.com 申請退貨，待申請被核准後即可開始辦理退貨。
請您在核准後提供我們您的「姓名」、「地址」、「聯絡電話」及「可以收貨的時段（例如上午、下午）」。我們將在您回信後提供您退貨物流單的檔案，需要請您將物流單列印下來，貼在退貨商品包裝外箱上，而物流人員也會在您回信後的約定時間內，到您指定的地址收貨，請您務必在時間內完成物流單列印。您不需負擔退貨物流費用。請將所有商品及配件卡片放回原包裝袋或原紙箱 （或乾淨包材） 內交給物流人員。 - AREA 02 將在確認完商品狀況後進行退貨程序，並將款項退還刷至當初所付款該信用卡帳戶；ATM 轉帳付款或超商付款的訂單退款，將會退款至您於訂單取消後提供給客服的銀行帳戶。
我們會在收到您的商品並確認完商品狀況後，約 7-14 個工作天（不含假日）內匯出退款款項。但由於各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
如為 ATM/超商付款之退貨，我們會在確認退貨商品無誤後取消訂單，並在訂單取消次日起算約 7-14 個工作天（不含假日）內依您提供的帳戶資料匯出退款款項。
如為 ATM/超商付款之退貨，我們會在確認退貨商品無誤後取消訂單，並在訂單取消次日起算約 7-14 個工作天（不含假日）內依您提供的帳戶資料匯出退款款項。
您向 AREA 02 客服中心 e-mail 提出退貨申請核准後，AREA 02 會安排配合的貨運公司前去收取商品，您不需負擔退貨之運費； 但其驗證服務費與原訂單商品下單時未適用免運服務，該商品自 AREA 02 出貨時產生之驗證服務費與運費仍由消費者自行負擔，退款將會扣除原訂單商品驗證服務費與運費退回。 因退貨產生之訂單差額，台灣娜克阜將開立折讓單作為進(銷)貨減項憑證。
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