AREA 02

FAQBuyer

AREA 02

*AREA 02是什麼?
AREA02是一個專業球鞋交易平台,我們專注在為消費者建構一個安全方便與透明的球鞋交易環境,並提供賣家一個簡易且快速的交易市場。所有商品皆由獨立賣家寄賣於AREA 02平台,我們不擁有任何鞋款商品。

*如何獲得AREA 02的最新的活動及商品訊息?
竭誠歡迎您於本網站訂閱AREA 02電子報或追蹤AREA 02官方社群帳號(網頁下方連結),將提供您最新活動以及商品訊息。

一般疑問

*如何確定要訂購的鞋碼?
所有產品訂購頁面所提供的尺寸表僅為參考用,並非各品牌專屬。為了幫助確定合適的尺寸,我們建議您參考原始製造商的尺寸指南。結帳前請確實確認所訂購尺寸,若有疑問,歡迎透過臉書或聯繫客服信箱[email protected] 和我們討論。

*AREA 02出售的所有產品都是正品嗎?
是的,透過AREA 02平台交易並出貨之商品皆經過驗證為原廠正品後才出貨。經驗證後,除了鞋身上有AREA02專屬的束帶,並隨貨附上該次交易的專屬驗證卡。

請注意:我們對正品之驗證範圍僅限透過AREA 02交易,並由AREA 02代賣家寄出之商品。消費者透過AREA 02購得鞋款後,轉手他人之行為,已不在AREA 02之驗證範圍內。AREA 02對於轉手他人之商品是否屬正品不負驗證及不會擔保任何責任。

*商品的價格為什麼會有變動?
每雙鞋的價格,皆由賣家決定,所以同一款鞋不同尺寸,或同一款鞋同一尺寸皆可能因賣家不同而定價不同。在多位賣家同時上架同一款鞋同一尺寸的情形下,平台會優先顯示當下售價最低的商品。

會員問題

*如何成為一般會員?
點擊右上方會員功能鍵後,於登入畫面點選“註冊”按流程輸入資訊後即完成註冊,您將可立即開始購物。

*如何修改密碼/忘記密碼?
點擊右上方會員功能鍵後,於登入畫面點選“忘記密碼”,即可開始密碼重設流程。

*會員資格為何被取消/暫停?該怎麼辦?
當會員有意或無意違反AREA 02條款、規定、交易流程等等,我們會視情節輕重,暫停或取消會員資格。鑒於保障買賣雙方權益,我們嚴格把關所有流程與商品品質,有任何侵犯他人權益的行為,將視情節嚴重,呈報主管機關備查。有任何疑義都歡迎使用客服信箱[email protected]主動與AREA 02聯繫。(請詳閱服務條款第十一條 停權與中止。)

付款問題

*接受哪些類型的付款?
目前提供線上信用卡刷卡、信用卡刷卡分期、ATM轉帳及超商付款等四種方式。

*為什麼付款時會跑到藍新金流的網頁?
藍新金流為AREA 02委託的專業金流服務商,AREA 02委託藍新科技整合平台上的金流,以提供更安全便利的優質服務。也因此,你在存摺或網銀的交易記錄上才會看到“藍新”的字樣。

*ATM轉帳與超商付款方式有什麼規定或限制嗎?
在訂單確認時如選擇這兩項付款方式,須於24小時內完成付款;若不在時間限制內完成付款,訂單將被取消。繳費帳號或代碼將在訂單送出後由系統自動發送到會員登入用的email。多次下訂卻沒有完成付款動作,該買家帳號將可能受到停權處分。
另外,超商系統並不接受代收超過$20,000的款項,所以訂單總金額若等於或超過$20,000請勿選擇超商代碼繳費。

*為什麼我線上刷卡會失敗?
部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
當信用卡交易失敗時,請於30分鐘內完成刷卡流程,否則該次訂單將會被自動取消,系統亦不會為您保留該次訂單內的庫存。

*可使用的信用卡種類有哪些?
目前有VISA、MASTER、JCB與銀聯卡。信用卡另外可選擇分期付款方式(目前開放三期和六期零利率的選項)。

配送問題

*我的訂單需要多久時間才能到貨?
交貨流程是由賣家將商品寄到AREA 02驗證,驗證無誤之後再由AREA 02寄給消費者,預計共5~7個工作天(不含假日)。由於每項商品的賣家不同,單筆訂單內若有多筆商品,每項商品皆是分開且獨立包裝處理,所以單筆訂單內的商品到貨時間可能不同。

*可以運送到帳單地址以外的地址嗎?
可以,請在訂單頁面的收件人地址欄位,提供完整的寄送地址。

*國際訂單是否包含關稅?
平台目前沒有提供國際訂單,但海外的買家可以透過集運商的服務訂購商品。許多集運商公司有提供各國網購轉運服務,例如:Buyandship國際網購轉運。

*取貨方式有哪些?
所有訂單的配送和取件平台目前一律以「宅配簽收」的方式進行。請您送出訂單前務必確認收件地址和收件人電話是否正確。

*如何計算物流處理費?
每項的物流處理費為新台幣200元。若要訂購多項商品,因賣家可能不同且每雙鞋皆個別包裝,所以運費合併不適用。

*負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
所有商品皆由物流公司進行配送。未來將陸續開放更多配送選項。
您可由以下方式查詢商品的配送狀況:

  1. 台灣順豐速運
    顧客服務專線:412-8830(使用手機撥打時請撥02-412-8830)。
    貨物追蹤查詢網頁:https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
  2. 統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)
    顧客服務專線:412-8888(使用手機撥打時請撥02-412-8888)。
    貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw

*是否可配送至郵政信箱或超商店到店?
為了確保賣家的權益,目前並未提供這項服務。

訂單相關

*如何更改或取消訂單?
一旦結帳完成後,將無法更改或取消訂單,請您於下單前務必仔細確認訂單相關資訊,敬請見諒。

*為什麼訂單內的商品處理進度不一樣?
由於每項商品的賣家不同,單筆訂單內若有多筆商品,每項商品皆是不同賣家寄出且分別包裝處理。

*為什麼我的訂單被取消了?
若您的訂單被取消,系統將會以email 的方式告知您取消的原因。訂單被取消的原因大多為以下:

  1. 商品驗證未通過
  2. 商品有瑕疵
  3. 逾時未付款

退款將在約五到七個工作天(不含假日)內匯出,先謝謝您的耐心等待。
ATM轉帳或超商代碼繳費的買家請您主動透過客服信箱 [email protected] 提供以下所有資訊以利平台退款:

  1. 訂單編號:
  2. 銀行名稱&代碼:
  3. 分行名稱&代碼:
  4. 帳戶戶名:
  5. 帳戶號碼:

*放入購物車商品是否表示有優先購買權?
若僅先將商品點選“放入購物車”時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品在同時已售出的狀況下,將無法繼續進行結帳。

*在AREA 02購買鞋款會開發票嗎?
平台系統會在訂單成立(已付款)時寄出運費的電子發票。
而關於商品發票,如果賣家符合相關稅法規定免開發票的情況。 例如:上賣家每月銷售額未達八萬元的個人賣家,因為不須課徵營業稅,所以不會開立發票。但賣家如果為企業賣家,依法將隨貨附上發票。
倘若賣家對於需否開立發票有疑義者,建議可參考財政部網站資料或洽詢專業人士意見

退貨與換貨

*在AREA 02購買的商品可否進行換貨?
因為平台上的商品並非平台所擁有,而是由不同賣家上架和出貨,所以平台無法提供換貨服務,敬請見諒。

*什麼情況下可申請退貨?

  1. 經由本網站所進行之交易,除該交易適用消費者保護法規範之商品“猶豫期”外,消費者僅於下列情況得主張退貨:
    1. 商品有毀損;
    2. 錯誤的商品 (例如:尺寸、顏色與物件刊登資訊不符等);
    3. 商品有瑕疵/無法使用;或
    4. 商品明顯與描述不符。
    【所有商品寄出前將由專業團隊檢驗以確保品質,並拍照存證,始進行出貨動作。】
  2. 根據消費者保護法第十九條的規定,除前項所列之退貨事由外,賣家如符合消費者保護法之企業經營者定義,提供消費者7天猶豫期,惟在此期間內只提供商品之鑑賞參考,而非商品試用。
  3. 所有出貨商品,將繫上AREA 02專屬束帶於鞋帶孔處,一但束帶被拆除,將不接受退貨。

請注意:退貨時,商品須為到貨時的原始狀態。請確認商品未被穿過(鞋底無污痕或鞋面無刮痕)、未被清洗過、未被修改過、商品吊牌及包裝無缺損等問題。 提醒您,商品外盒,商品包裝及AREA 02驗證卡都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益。(請詳閱服務條款第六條第五款 退貨相關資訊。)

*於AREA 02購買的商品該如何辦理退貨?
請使用客服信箱 [email protected] 申請退貨。

退貨流程如下:

  1. 請將訂單編號、問題或圖片寄到客服信箱申請退貨,待核准後即可開始辦理退貨。
  2. 請您在核准後提供我們您的「姓名」、「地址」、「聯絡電話」及「可以收貨的時段 (例如上午、下午)」。我們將派物流人員到您指定的地址收貨,您不需負擔退貨物流費用。請將所有商品及配件卡片放回原包裝袋或原紙箱(或乾淨包材)內交給物流人員。
  3. AREA 02將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並將款項退還至當初所付款信用卡帳戶;ATM轉帳付款或超商付款的訂單退款將會退款至您訂單取消後提供給平台客服的銀行帳戶。

*辦理退款需要多久的時間?
在您提出退貨申請之後,我們會在收到您的商品並確認完商品狀況後,於約五到七個工作天(不含假日)內匯出退款款項。
但由於各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
如為ATM/超商付款之退貨,我們會在確認退貨商品無誤後取消訂單,並在訂單取消次日起算於約五到七個工作天(不含假日)內依您申請的帳戶資料匯出退款款項。

*辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?
您向AREA 02客服中心Email提出退貨申請核准後,AREA 02會安排配合的貨運公司前去回收商品,您不需負擔退貨運費。